Mulțumim că ați ales Seravi Atelier! 

Prin completarea comenzii pe www.seraviatelier.ro sau telefonic, confirmați acceptarea condițiilor noastre prezentate mai jos.

Confidențialitatea datelor și protecția informațiilor tale personale

Datele tale sunt esențiale pentru procesarea corectă a comenzilor și comunicarea legată de acestea. Ne angajăm să le protejăm și să nu le vândem sau închiriem. Asigură-te că informațiile tale de contact sunt corecte și actualizate.

Datele colectate:

  • Numele complet
  • Adresa de e-mail (pentru a te informa despre starea comenzii tale)
  • Numărul de telefon (pentru contact rapid, în caz de urgență legată de comandă)

Modalități de plată disponibile

Pentru a-ți facilita experiența de cumpărare, îți oferim mai multe opțiuni de plată:

  1. Plata la livrare: Ai posibilitatea de a plăti în numerar atunci când primești produsul.
  2. Plata cu cardul (credit/debit): Tranzacțiile se realizează prin intermediul mobilPay, asigurându-ți siguranța completă a datelor tale financiare.
  3. Transfer bancar: După plasarea comenzii, vei primi detalii pentru a efectua transferul bancar. În momentul confirmării plății, vom expedia comanda.
  4. Plata la sediu: Te poți prezenta la magazinul nostru pentru a ridica personal comanda și a o plăti pe loc.

Factura va fi trimisă pe e-mail în termen de 14 zile de la completarea comenzii.

Modificarea comenzilor

Dacă sunt necesare modificări importante ale produselor comandate, te vom contacta pentru confirmare.

În cazul în care nu reușim să te contactăm, vom considera că ai acceptat modificările. De asemenea, dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să o faci cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare. După ce comanda este în producție, nu mai putem face modificări.

Politica de returnare și rambursare

Dacă produsul comandat ajunge deteriorat sau nu corespunde cerințelor tale, te vom sprijini prin rambursarea integrală a sumei plătite sau prin retrimiterea comenzii fără costuri suplimentare.

În cazul în care nu putem onora o comandă din motive ce țin de noi, vei primi banii înapoi, iar dacă am livrat un produs greșit, vom remedia situația prin retrimiterea comenzii.

Garanții și compensații

Ne asumăm responsabilitatea pentru:

  • Întârzierea livrării sau livrarea neregulamentară.
  • Deteriorarea produselor în timpul transportului.
  • Orice eroare în procesarea comenzii, precum livrarea unui produs greșit.

Singurele opțiuni de compensație disponibile sunt rambursarea sumei plătite sau oferirea unui voucher cadou pentru o achiziție ulterioară. 

Detalii privind produsele și disponibilitatea acestora

În cazul în care produsele comandate nu sunt disponibile din cauza sezonului sau a problemelor de aprovizionare, ne rezervăm dreptul de a le înlocui cu produse similare de aceeași valoare sau mai mare. Vom încerca să te contactăm pentru aprobare, dar în caz contrar vom considera că ai acceptat modificarea.

Drepturi de autor

Imaginile și materialele vizuale de pe www.seraviatelier.ro sunt protejate prin drepturi de autor și sunt proprietatea Natura Associates SRL. Orice utilizare neautorizată a acestora va fi raportată.

Politica de anulare a comenzii

Pentru anularea sau modificarea comenzii, te rugăm să o faci cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare, contactându-ne la 0791 099 299. Dacă o comandă este deja în proces de producție, modificările nu mai sunt posibile.

Probleme legate de plăți

Toate tranzacțiile sunt sigure și gestionate prin mobilPay. Dacă întâmpini orice dificultăți legate de procesarea plății, te rugăm să ne contactezi pentru asistență.

Oferte speciale și reduceri

În anumite perioade, oferim reduceri pe produsele selectate. Acestea sunt valabile doar pe durata specificată și nu vor afecta comenzile deja finalizate. Prețul de achiziție este cel care se aplică în momentul plasării comenzii, indiferent de eventualele reduceri ulterioare.